Personnel d’accueil d’un établissement catholique : un(e) professionnel(le) au service de la relation

Du 17/11/2025 au 18/11/2025

Code Formiris : -  -  Code ISFEC AFAREC : D260105

Dates de la formation

  • 17/11/2025 au 18/11/2025

Durée de la formation :

12h

Modalité d'organisation :

Présentiel

Lieu de la formation :

ISFEC Ile de France - 75006 PARIS

Effectifs :

De 8 à 15 stagiaires

Taux de satisfaction :

Publics visés :

Adjoints de direction,  Adjoints en pastorale,  Cadres éducatifs,  Chefs d'établissements - 1er degré,  Chefs d'établissements - 2nd degré,  Personnel de direction,  Personnel éducatif,  Personnels administratifs,  Personnels administratifs - Comptables,  Personnels OGEC,  Responsables de niveau, 

Pré-requis :

Aucun

Contexte :

Une formation concrète et engageante pour professionnaliser sa posture d’accueil, prévenir les tensions et incarner les valeurs de l’établissement dès le premier contact. Grâce à une approche dynamique alliant outils relationnels, gestion émotionnelle et mises en situation, les participants repartiront avec des repères clairs, des gestes sûrs et une communication plus sereine, adaptée à tous les publics.

Programme

Objectifs :

• Percevoir les différentes missions de l’accueil et dynamiser l’image de l’établissement par une professionnalité affirmée.
• Accueillir une personne valide ou en situation de handicap, en présentiel ou au téléphone, en adoptant les gestes, postures et vocabulaire adaptés et en mobilisant des compétences techniques de communication et d’orientation.
• Poser son cadre relationnel en situation complexe ou délicate, gérer son stress et ses émotions, s’affirmer en respectant son interlocuteur.

Contenus :

Premier contact de l’établissement, le personnel d’accueil joue un rôle clé dans la diffusion de l’image de l’établissement.
Se valoriser dans sa singularité va permettre d’accueillir, accompagner et orienter avec bienveillance et efficacité.

Les principaux contenus sont les suivants :
• Comprendre les bases d’une communication saine.
• Savoir repérer les attentes d’un interlocuteur.
• Définir sa signature d’accueil.
• Développer l’écoute active pour mieux orienter et accompagner.
• Identifier la nature de l’échange, gérer son stress et traverser ses émotions pour gérer les conflits.

Méthodes / Démarches mobilisées :

Apports et mises en situation, travail en sous-groupes.

Compétences visées :

Compétences du référentiel métier d'enseignant visées

Compétence 1 – Accueil et communication. Professionnaliser sa posture d’accueil . Adapter sa communication aux différents publics (élèves, familles, visiteurs…. ) Valoriser l’image de l’établissement. Compétence 2 – Relation et gestion des situations complexes. Gérer le stress et les émotions face aux tensions. Réagir de manière ajustée dans des contextes délicats. Poser un cadre relationnel clair, y compris dans les conflits. Compétence 3 – Éthique et représentation. Incarner les valeurs du projet éducatif catholique. Agir avec bienveillance, neutralité, respect et clarté. Être le reflet professionnel de l’établissement dès le premier contact. Compétence 4 – Posture professionnelle. Développer une signature professionnelle propre. S’autoévaluer dans ses interactions. Stabiliser une posture relationnelle cohérente et alignée .

MODALITE(S) D’EVALUATION(S) :

  • Au début de la formation : Questionnaire auto-positionnement complété par le stagiaire pour évaluer le degré de connaissance et des besoins en formation.
  • Au cours de la formation : Suivi individualisé de l'intervenante.
  • À la fin de la formation : Questionnaire auto-évaluation complété par le stagiaire pour évaluer le degré d'acquisition des compétences.

INTERVENANT(S) :

Patricia CLOAREC-CYPRIEC Formatrice en communication, Consultante, Coach

Moyens techniques :

L’ISFEC AFAREC IdF bénéficie des équipements et des matériels pédagogiques : des salles de cours informatisées et connectées équipés de vidéoprojecteur, de matériels audio, d’un accès internet très haut débit …

INSCRIPTIONS : modalités et délais d'accès :

Vous souhaitez participer à cette formation ?

Si vous êtes enseignant :
inscrivez-vous directement sur www.formiris.org jusqu’à maximum 7 jours avant le début de la formation.
Cliquez sur le lien suivant pour suivre la procédure.

  • Tarif de la formation : Aucune prise en charge Formiris

Si vous êtes personnel de droit privé : inscrivez-vous auprès de votre chef d’établissement (lien cliquable) en suivant les étapes  suivantes :

  1. Téléchargez la fiche descriptive sur laquelle vous êtes en cliquant sur l’icône PDF (en bas à droite)
  2. Imprimez-la et faites-la dater et signer par votre chef d’établissement
  3. Renvoyez-la nous en la joignant au formulaire d’inscription à compléter en cliquant ici
  • Tarifs AKTO – Réseaux OPCALIA : 360 €
  • Tarifs fonds propres établissement : 360 €

CONTACTS :

Responsable pédagogique :

Claude BAUQUIS : adjoint de direction et responsable du secteur Formation Continue

Responsable administratif :

Marie DE LARMINAT - m.delarminat@isfec-idf.net

FICHE DESCRIPTIVE A TELECHARGER EN PDF

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Réclamation

Si vous souhaitez nous faire part d’une réclamation par e-mail, nous vous invitons à remplir et soumettre le formulaire dédié. Ces informations nous permettront de traiter votre demande aussi rapidement et efficacement que possible.

Accessibilité

Tout besoin d’adaptation est étudié sur demande faite par courriel auprès du référent handicap.
Consulter cette page.

Informations complémentaires

Pour consulter les conditions générales de ventes de la Formation Continue : https://www.isfecafarec.net/cgv-de-formation-continue/

Pour consulter le règlement intérieur de l’Institut : https://www.isfecafarec.net/parcours-de-formation/en-quelques-mots/projet/notre-reglement-interieur/