Personnel d’accueil d’un établissement catholique : un(e) professionnel(le) au service de la relation

Du 14/09/2023 au 28/09/2023

Code Formiris : -  -  Code ISFEC AFAREC : D23809

Dates de la formation

  • 14/09/2023 au 14/09/2023
  • 28/09/2023 au 28/09/2023

Durée de la formation :

12h

Modalité d'organisation :

Présentiel

Lieu de la formation :

ISFEC AFAREC IdF - 75006 PARIS

Effectifs :

De 8 à 15 stagiaires

Chiffres :

54 offres proposées au catalogue en 2022 329 personnels OGEC ont été formés dont 133 personnels OGEC formés en INTRA et 80 ASEM en 2022

Publics visés :

Adjoints de direction,  AESH,  ASEM,  Cadres éducatifs,  Chefs d'établissements,  Chefs d'établissements - 1er degré,  Chefs d'établissements - 2nd degré,  Personnel de direction,  Personnel éducatif,  Personnels administratifs,  Personnels administratifs - Comptables,  Personnels OGEC,  Responsables de niveau, 

Pré-requis :

Aucun prérequis demandé

Programme

Objectifs :

• Percevoir les différentes missions de l’accueil et dynamiser l’image de l’établissement par une professionnalité affirmée.
• Accueillir une personne valide ou en situation de handicap, en présentiel ou au téléphone, en adoptant les gestes, postures et vocabulaire adaptés et en mobilisant des compétences techniques de communication et d’orientation.
• Poser son cadre relationnel en situation complexe ou délicate, gérer son stress et ses émotions, s’affirmer en respectant son interlocuteur.

Contenu :

Premier contact de l’établissement, le personnel d’accueil joue un rôle clé dans la diffusion de l’image de l’établissement.
Se valoriser dans sa singularité va permettre d’accueillir, accompagner et orienter avec bienveillance et efficacité.

Les principaux contenus sont les suivants :
• Comprendre les bases d’une communication saine.
• Savoir repérer les attentes d’un interlocuteur.
• Définir sa signature d’accueil.
• Développer l’écoute active pour mieux orienter et accompagner.
• Identifier la nature de l’échange, gérer son stress et traverser ses émotions pour gérer les conflits.

Méthodes / Démarches :

Apports et mises en situation, travail en sous-groupes.

Compétences visées :

MODALITE(S) D’EVALUATION(S) :

  • Au début de la formation : Questionnaire autopositionnement complété le stagiaire pour évaluer le degré de connaissance et des besoins en formation.
  • Au cours de la formation : Suivi individualisé de l'intervenante.
  • À la fin de la formation : Questionnaire autopositionnement complété le stagiaire pour évaluer le degré d'acquisition des compétences

INTERVENANT(S) :

Patricia CLOAREC-CYPRIEC est consultante et coach en communication. Formatrice à l'ISFEC AFAREC IdF, elle met son expertise au service de la formation des enseignants et des personnels de droit privé.

Moyens techniques :

L’ISFEC AFAREC IdF bénéficie des équipements et des matériels pédagogiques : des salles de cours informatisées et connectées équipés de vidéoprojecteur, de matériels audio, d’un accès internet très haut débit …

INSCRIPTIONS et TARIFS :

Vous souhaitez participer à cette formation ?

Si vous êtes enseignant : inscrivez-vous sur www.formiris.org

  • Tarif de la formation : Aucune prise en charge Formiris

Si vous êtes personnel de droit privé : inscrivez-vous auprès de votre chef d’établissement (lien cliquable) en suivant les étapes  suivantes :

  1. Téléchargez la fiche descriptive sur laquelle vous êtes en cliquant sur l’icône PDF (en bas à droite)
  2. Imprimez-la et faites-la dater et signer par votre chef d’établissement
  3. Renvoyez-la nous en la joignant au formulaire d’inscription à compléter en cliquant ici
  • Tarifs AKTO – Réseaux OPCALIA : 450 €
  • Tarifs fonds propres établissement : 450 €

CONTACTS :

Responsable pédagogique :

Claude BAUQUIS, adjoint de direction et responsable du secteur Formation Continue et Personnels de droit privé

Responsable administratif :

Marie DE LARMINAT - m.delarminat@isfec-idf.net

FICHE DESCRIPTIVE A TELECHARGER EN PDF

Print Friendly, PDF & Email

Réclamation

Si vous souhaitez nous faire part d’une réclamation par e-mail, nous vous invitons à remplir et soumettre le formulaire dédié. Ces informations nous permettront de traiter votre demande aussi rapidement et efficacement que possible.

Accessibilité

Tout besoin d’adaptation est étudié sur demande faite par courriel auprès du référent handicap.
Consulter cette page.

Informations complémentaires

Pour consulter les conditions générales de ventes de la Formation Continue : https://www.isfecafarec.net/cgv-de-formation-continue/

Pour consulter le règlement intérieur de l’Institut : https://www.isfecafarec.net/parcours-de-formation/en-quelques-mots/projet/notre-reglement-interieur/